Vaga Home Office: Líder de Sucesso de Integrações na empresa Asaas

📋 Descrição da Vaga

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Como Líder de Sucesso de Integrações, você será responsável por liderar a equipe de Sucesso de Integrações, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e a resolução eficiente de problemas técnicos. É responsável por definir estratégias de suporte, treinar e desenvolver a equipe, e garantir a satisfação dos clientes.

Você liderará um time especialista em atendimento de clientes integrados que usam todas as nossas soluções de integração, desde APIs, plugins e integrações customizadas.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

🎯 Responsabilidades

• Acompanhar indicadores de produtividade e satisfação do atendimento;
• Definir melhorias de processos para aumento de produtividade e satisfação no atendimento;
• Realizar rituais de report periódicos sobre os números do time para demais departamentos da empresa;
• Reportar principais problemas e dores de clientes integrados para o time de produto criar soluções;
• Definir e configurar fluxos de atendimentos otimizados para todos os nossos canais de atendimento (Zendesk, Discord, entre outros);
• Realizar desenvolvimento dos analistas através da aplicação de matriz de competências.

✅ Requisitos

• Experiência com métricas de atendimento como SLA, CSAT, entre outras;
• Experiência com atendimento técnico de software;
• Domínio de leitura de código-fonte;
• Experiência com integrações usando API RESTful;
• Experiência com consulta de banco de dados SQL;
• Experiência com alguma ferramenta de atendimento (como Zendesk ou Intercom);
• Ensino Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.

🎁 Informações Adicionais

• Contratação CLT;
• Carga horária de 8h por dia, com flexibilidade.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Conheça o nosso processo seletivo
3. Entrevista com Talent Acquisition
4. Análise Reputacional e de Conflitos
5. Entrevista Técnica + Case
6. Carta Proposta
7. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Organize seu espaço digital tanto quanto o físico

Desktops bagunçados, caixas de entrada entupidas e arquivos sem organização geram estresse e perda de tempo. Crie uma estrutura de pastas lógica, use ferramentas de gestão de tarefas, e faça uma limpeza digital semanal.

2. Tenha um plano B de internet e energia

Quedas de energia e internet acontecem. Profissionais remotos sérios têm contingências: um nobreak para o roteador, dados móveis com boa franquia, e conhecem um café ou coworking próximo para usar em emergências. Comunicar um problema técnico proativamente demonstra maturidade.

3. Use técnicas de produtividade comprovadas

Pomodoro (blocos de 25 minutos), Time Blocking (reservar slots na agenda para cada tipo de tarefa) e a regra dos 2 minutos (fazer imediatamente o que leva menos de 2 minutos) são técnicas adaptáveis ao home office. Experimente por 2 semanas e ajuste conforme sua realidade.