Vaga Home Office: ASSISTENTE DE RESERVA - TURISMO na empresa Vagas Confidenciais

📋 Descrição da Vaga

Estamos em busca de um profissional para integrar nosso time!

Procuramos pessoas proativas, colaborativas e comprometidas com resultados, que gostem de atuar em ambientes dinâmicos e desafiadores. Valorizamos profissionais com boa capacidade de relacionamento, senso de protagonismo e foco em excelência nas entregas.

Se você busca uma oportunidade para contribuir com projetos estratégicos e desenvolver sua trajetória profissional em um ambiente que estimula inovação, aprendizado e crescimento, essa pode ser a oportunidade ideal para você!

🎯 Responsabilidades

• Prestar atendimento ágil aos consultores, garantindo que as solicitações dos clientes finais sejam convertidas em vendas com eficiência;
• Esclarecer dúvidas operacionais (tarifas, regras de emissão, remarcações, políticas de bagagem e serviços adicionais);
• Processar reservas, emitir bilhetes aéreos e conferir minuciosamente todas as condições tarifárias;
• Elaborar e atualizar orçamentos para rotas não disponíveis online, analisando disponibilidade e regras tarifárias;
• Confirmar detalhes críticos das reservas (datas, horários, conexões, prazos e condições específicas) antes do envio de vouchers e bilhetes aos consultores;
• Avaliar e processar solicitações de alteração, cancelamento ou reembolso, verificando a elegibilidade das tarifas;
• Realizar remarcações de voos e garantir a atualização precisa nos sistemas internos e de fornecedores;
• Negociar isenções de taxas e penalidades diretamente com as companhias aéreas quando aplicável;
• Resolver divergências de tickets nos sistemas das companhias aéreas e atuar em rotinas de pós-venda (estornos, cobranças indevidas e ajustes tarifários);
• Gerenciar as filas de solicitações para garantir o cumprimento dos prazos (SLA) e a qualidade do atendimento;
• Reconfirmar, revisar e realocar reservas para garantir a correta efetivação nos sistemas das companhias aéreas;
• Efetuar pagamentos a fornecedores quando necessário (casos de pré-pagamento ou impossibilidade de faturamento).

✅ Requisitos

• Ensino médio completo (Diferencial estar cursando Turismo, Administração ou áreas correlatas);
• Experiência prévia na função de emissão de passagens em operadoras, consolidadoras ou agências de turismo;
• Experiência em reservas e atendimento no setor de turismo;
• Familiaridade com fornecedores E-Gol, E-Latam, Azul e Sabre;
• Domínio de sistemas GDS – Amadeus e Sabre;
• Forte conhecimento em regras tarifárias, tabelas IATA, processos de reembolso e reacomodação;
• Conhecimento em portais de operadoras e consolidadoras do mercado.

🎁 Informações Adicionais

Day off/folgas anuais para maior equilíbrio entre vida pessoal e profissional;

Incentivo ao desenvolvimento profissional por meio de auxílio para cursos e capacitações;

Plano de saúde com cobertura nacional;

Plano odontológico;

Seguro de vida;

Vale alimentação/refeição com flexibilidade de uso;

Vale transporte;

Entre outros...

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Mapeamento Comportamental
3. Fit Cultural
4. Entrevista com RH
5. Entrevista com Gestor
6. Carta Proposta
7. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Organize seu espaço digital tanto quanto o físico

Desktops bagunçados, caixas de entrada entupidas e arquivos sem organização geram estresse e perda de tempo. Crie uma estrutura de pastas lógica, use ferramentas de gestão de tarefas, e faça uma limpeza digital semanal.

2. Tenha um plano B de internet e energia

Quedas de energia e internet acontecem. Profissionais remotos sérios têm contingências: um nobreak para o roteador, dados móveis com boa franquia, e conhecem um café ou coworking próximo para usar em emergências. Comunicar um problema técnico proativamente demonstra maturidade.

3. Use técnicas de produtividade comprovadas

Pomodoro (blocos de 25 minutos), Time Blocking (reservar slots na agenda para cada tipo de tarefa) e a regra dos 2 minutos (fazer imediatamente o que leva menos de 2 minutos) são técnicas adaptáveis ao home office. Experimente por 2 semanas e ajuste conforme sua realidade.