🏢 Empresa: AR ONLINE TECNOLOGIA LTDA
🏠 Modelo: Remoto
💼 Tipo: CLT
📍 Base: Vila Velha - ES (vaga remota)
🎯 Nível: Sênior
📋 Descrição da Vaga
Quem Somos
A AR Online Tecnologia é uma empresa pioneira em Tecnologia Jurídica, atuando desde 2014 com sede no Espírito Santo. Somos mais do que uma empresa de tecnologia, buscamos promover a transformação da sociedade através da inovação e processos digitais. Com um time remoto presente em todo o Brasil, destacamo-nos por ser pioneiros em notificação extrajudicial multicanal. Junte-se a nós e faça parte dessa jornada de mudança e crescimento!
Sobre a vaga
O Técnico de Apoio ao Usuário de Informática (Helpdesk) Sênior é responsável por prestar suporte técnico aos usuários de sistemas e equipamentos de informática, garantindo o correto funcionamento e a resolução de problemas. Além disso, é responsável por orientar os usuários sobre o uso adequado dos recursos tecnológicos disponíveis, visando a otimização do desempenho e a satisfação dos usuários.
- Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários, identificando e solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes de computadores.
- Registrar e documentar os chamados de suporte técnico, mantendo um histórico detalhado das ocorrências e soluções adotadas.
- Realizar a instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, aplicativos e periféricos, conforme as necessidades dos usuários.
- Orientar os usuários sobre boas práticas de segurança da informação, prevenção de incidentes e utilização adequada dos recursos tecnológicos.
- Realizar testes de desempenho e diagnóstico de falhas em equipamentos de informática, propondo melhorias e soluções para otimização.
- Participar de projetos de implementação de novas tecnologias, colaborando na definição de requisitos e na avaliação de soluções técnicas.
- Elaborar relatórios periódicos de desempenho, indicadores de atendimento e demandas de suporte, contribuindo para a gestão eficiente do setor.
- Manter-se atualizado sobre as tendências e inovações na área de tecnologia da informação, buscando aprimorar constantemente seus conhecimentos e habilidades.
- Auxiliar na capacitação de usuários, promovendo treinamentos e workshops sobre o uso correto e eficiente dos recursos tecnológicos disponíveis.
- Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários internos e/ou clientes.
- Executar análises e testes em sistemas.
- Elaborar e interpretar relatórios técnicos.
- Atuar com consultas em banco de dados (queries).
- Apoiar na identificação e solução de incidentes e demandas operacionais.
- Garantir organização e acompanhamento das solicitações.
- Contribuir com melhorias contínuas nos processos de suporte.
- Trabalhar de forma integrada com equipes técnicas e áreas relacionadas.
Desejável:
- Conhecimento em testes de sistemas
- Conhecimento em banco de dados
- Experiência com queries
- Elaboração e análise de relatórios
- Excel intermediário ou avançado
Modelo de trabalho:
- Home Office
- 08h00 às 17h00 com 1 hora de intervalo
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office
1. Adapte seu currículo para cada vaga específica
Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo para espelhar as palavras-chave usadas pela empresa. Sistemas ATS detectam essa compatibilidade.
2. Prepare seu ambiente antes de entrevistas online
Teste câmera, microfone e internet com 30 minutos de antecedência. Escolha fundo neutro e posicione a câmera na altura dos olhos.
3. Domine as ferramentas de comunicação remota
Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams e Google Workspace com proficiência.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de ANALISTA DE SUPORTE SÊNIOR na AR ONLINE TECNOLOGIA LTDA oferece trabalho 100% remoto.
