Vaga Home Office: Analista de Customer Experience - Júnior | Vaga Afirmativa PCD na empresa Avenue

📋 Descrição da Vaga

Na Avenue, somos movidos por um propósito claro: expandir o potencial do investidor brasileiro, fazendo sua vida render mais — em dólar.

Isso significa oferecer acesso a oportunidades globais de investimento, com produtos, serviços e experiências que ajudam nossos clientes a construir um futuro financeiro mais sólido, diversificado e conectado ao mundo.

Somos uma empresa em constante evolução, que combina visão estratégica com execução ágil — e isso só é possível porque temos pessoas comprometidas com o impacto que geram.

Aqui, você vai encontrar um ambiente colaborativo, dinâmico e com espaço para protagonismo. Valorizamos quem constrói junto, quem se envolve com os desafios e quem busca crescer enquanto contribui para o crescimento da empresa.

Sobre a vaga
Como Analista de Experiência do Cliente Junior, você será responsável por prover atendimento direto ao cliente final por telefone, chat e email, de modo que todas as dúvidas dos clientes sejam respondidas. Entre os assuntos abordados estão, ajuste de posição e apuração de imposto de renda de ativos da B3, ativos no exterior e criptomoedas. Sendo assim, atribuídos de forma randômica e, portanto, o contato com as três frentes é importante.

No seu dia a dia, você terá como responsabilidade
• Atendimento direto ao cliente final nos diferentes canais de comunicação da empresa – telefone, chat e e-mail;
• Comunicar de forma única e empática com o cliente;
• Passar confiança na resposta ao cliente para não ficarem incertezas;
• Organização e responsabilidade com prazos e processos.

Requisitos Obrigatórios
Para se encaixar na posição, buscamos alguém com experiência e conhecimento nos seguintes pontos: 

• Ensino superior completo (preferência para áreas correlatas a Economia, Ciências Contábeis, Engenharia, Administração);
• Certificações: CPA20/CPA – obrigatória ou disponibilidade para obtenção imediata;
• Inglês intermediário;
• Excel intermediário;
• Conhecimento avançado sobre o mercado financeiro, incluindo ativos da B3, criptomoedas e bolsa americana;
• Conhecimento intermediário sobre apuração de imposto de renda sobre investimentos;
• Conhecimento básico em informática (navegação, digitação, uso de sistemas e ferramentas online);
• Excelente comunicação interpessoal e escrita;
• Capacidade analítica para compreender e interpretar dúvidas complexas.

Diferenciais
Não é obrigatório, mas seria incrível se você também possuir:

• Experiência anterior em instituições do mercado financeiro;
• Conhecimento em ferramentas de CRM: zendesk, Sales Force;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente no modelo home office;

Informações adicionais 
Essa é uma vaga 100% remota para regime CLT.

Benefícios

• Vale refeição e vale alimentação atrativos;
• Plano de Saúde Omint;
• Plano Odontológico Amil;
• Seguro de vida;
• Wellhub ou TotalPass;
• Café da manhã todos os dias no escritório;
• Massagem in Company;
• Auxílio educacional para certificações de mercado (conforme regras de cada diretoria);
• Day off no mês do aniversário;
• Psicologia Viva: sessões de terapia online gratuitas;
• Auxílio Creche no valor de R$697,14 para cada filho(a) de até 5 anos;
• Empresa Cidadã: licença maternidade e paternidade estendidas;
• Bônus semestral (conforme regras formuladas pela Avenue);
• Corretagem gratuita ilimitada e 50 operações com desconto no câmbio para operações de investimento no app da Avenue;
• USD 100,00 depositados no primeiro salário para abrir sua conta na Avenue e começar a investir! 

🏢 Sobre a Avenue

Somos uma empresa americana com alma brasileira. Criamos a Avenue para abrir caminhos para quem quer investir fora do país com segurança, agilidade e propósito. Desde 2018, estamos construindo — e liderando — uma nova categoria no mercado financeiro: investimentos internacionais para brasileiros.

O que fazemos (e por que importa)

Nosso trabalho é guiar clientes em toda a sua jornada financeira global. Fazemos isso com tecnologia, inteligência de mercado e um time que acredita que investir em dólar é mais do que diversificar — é evoluir.

Cultura que impulsiona

Na Avenue, cultura não é discurso: é prática. Nossos princípios operacionais são o que nos guiam todos os dias:

• Postura de Líder: assumimos protagonismo, mesmo diante da incerteza.
• Trabalhar para conquistar a confiança dos nossos clientes: escutamos, agimos e entregamos com consistência.
• Crescimento acelerado, resultados duradouros: buscamos impacto real, com visão de longo prazo.
• Work Hard, Work Smart: trabalhamos com intensidade e inteligência — sempre em equipe.

Por que entrar para o time?

Aqui, você vai encontrar um ambiente de autonomia, colaboração e ritmo acelerado de crescimento. A gente valoriza quem aprende rápido, compartilha conhecimento e entrega com consistência. E sim, sabemos crescer, evoluir – e também celebrar juntos.

Benefícios que fazem sentido

Benefícios exclusivos da Avenue:

• $ 100 dólares de incentivo para começar a investir;
• Corretagem grátis;
• Emissão cartão físico de graça;
• Descontos nos estabelecimentos ao redor do escritório, como restaurantes, lojas de suplementos e mais;
• Descontos farmácias oferecidos por nossos seguros odonto, médico e vida - Omint, Amil e MetLife;

Experiências e benefícios gerais:

• Bônus semestral de acordo com as regras da companhia;
• Vale refeição/alimentação como benefício flexível (cartão crédito) com valor compatível ao do mercado;
• Plano de saúde Omint extensivo a dependentes legais (cônjuge e/ou filhos);
• Plano odontológico Amil extensivo a dependentes legais (cônjuge e/ou filhos);
• Empresa Cidadã: licença maternidade de até 180 dias e licença paternidade de até 20 dias;
• Seguro de vida;
• Wellhub e Total Pass;
• Auxílio home-office para contratos 100% remotos no valor de R$ 200;
• Kit maternidade/paternidade + R$ 800 de auxílio;
• Auxílio Creche para crianças de 0 a 5 anos de idade no valor de R$697,14;
• Acesso a plataforma Psicologia Viva;
• Reembolso de terapia através do plano de saúde (R$170 por sessão);
• Acesso à plataforma de terapia online, a Vittude;
• Reembolso de certificações do mercado financeiro obrigatórias para a posição - como por exemplo: SIE, SERIES 7, SERIES 24, SERIES 99, CPA 20 etc;
• Descontos em cursos de graduação e pós em escolas como USPESALQ, FULL CYCLE e EBAC.

Experiências presenciais no escritório de São Paulo:

• Café da manhã todos os dias;
• Agenda quinzenal de massagem In Company;

Vem com a gente?

Se você quer fazer parte de um time que está transformando o jeito de investir no Brasil — e no mundo — seu lugar pode ser aqui.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites.

2. Monte um escritório funcional mesmo em espaço pequeno

Não é necessário uma sala inteira para trabalhar bem de casa. Um canto dedicado, com mesa firme, cadeira ergonômica e boa iluminação já transforma qualquer ambiente em um escritório produtivo.

3. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo.