Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente- Junior na empresa Atlas Technology

📋 Descrição da Vaga

Buscamos uma pessoa para atuar como parceira estratégica de nossos clientes, ajudando a potencializar seus resultados dentro da plataforma. Essa posição terá um papel consultivo, acompanhando performance, identificando oportunidades de crescimento e garantindo uma experiência de alto nível ao longo da jornada.

Você será responsável por construir relacionamentos sólidos, entender as necessidades de cada cliente e transformar dados e insights em ações práticas que gerem retenção, engajamento e crescimento sustentável. Você será o elo entre a necessidade do cliente e a evolução do nosso ecossistema, garantindo que o sucesso deles seja o motor do nosso crescimento. 

Nosso produto conecta profissionais independentes a oportunidades de visibilidade e geração de receita em um ambiente digital que exige profissionalismo e uma comunicação humanizada.

Quais são as responsabilidades desta vaga:

• Gerenciar o relacionamento com uma carteira de clientes estratégicos.

• Acompanhar métricas de performance, visibilidade e conversão dos perfis/anúncios, propondo melhorias e oportunidades de otimização.

• Conduzir onboardings consultivos, garantindo que os clientes utilizem 100% dos recursos contratados. 

• Orientar sobre boas práticas de posicionamento, apresentação de perfil e utilização das ferramentas disponíveis.

• Atuar de forma preventiva na retenção de clientes, identificando sinais de risco ou queda de engajamento.

• Ser ponte entre clientes e áreas internas, levando feedbacks, oportunidades e sugestões de melhoria para os times de Produto e Tecnologia.

• Construir relacionamento próximo e de confiança com os clientes, garantindo uma experiência personalizada.

Precisamos de alguém com:

• Comunicação empática, profissional e livre de julgamentos.

• Experiência prévia com Customer Success, retenção, gestão de carteira ou relacionamento com clientes.

• Perfil analítico, com capacidade de interpretar métricas e transformar dados em recomendações práticas.

• Organização para lidar com múltiplos atendimentos e prioridades simultaneamente.

• Boa capacidade de negociação, escuta ativa e resolução de problemas.

• Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e com clientes de diferentes perfis.

Seria ótimo se você também tivesse:

• Experiência com plataformas digitais.

• Vivência com públicos que demandam discrição e atendimento consultivo.

• Conhecimento em ferramentas de CRM, atendimento e gestão de relacionamento (Intercom, Movidesk ou similares).

• Familiaridade com métricas de retenção, engajamento e performance de clientes.

• Residir em Pelotas-RS

🏢 Sobre a Atlas Technology

Olá, somos a Atlas! 👋

Ficamos felizes em ter você aqui. Este pode ser o primeiro passo para construirmos juntos a próxima etapa da sua trajetória profissional.

Na Atlas tem um lugar para você crescer, aprender e transformar realidades com tecnologia.

Com uma cultura inovadora, estamos mudando a forma de fazer tecnologia: desenvolvemos soluções que geram valor real e carregam uma missão social que conecta mais de 250 pessoas atlasianas pelo Brasil e pelo mundo. Nosso dia a dia é guiado pelo respeito às diferenças e pelo incentivo à evolução contínua.

Ao longo de 8 anos de história, conquistamos o título de Great Place to Work por cinco anos consecutivos e fomos reconhecidos entre as 10 melhores empresas nacionais para a diversidade de mulheres e para a comunidade LGBTQIAPN+, além de sermos a 46ª melhor empresa para se trabalhar no Rio Grande do Sul em 2025. Esses resultados refletem aquilo que mais valorizamos: pessoas no centro das decisões e liberdade para criar e inovar.

💜 Conheça nossos benefícios para as pessoas atlasianas:

• Anywhere Office | Liberdade geográfica para trabalhar do local que faz sentido para você;

• Sede Atlas | Sede em Pelotas/RS que conta com cafés e snacks à vontade, espaço pet friendly e #Quartou semanal de integração pra quem deseja trabalhar presencialmente;

• Plano de Saúde | Plano de Saúde Unimed (Coparticipação): Para quem mora no RS e Plano de Saúde Bradesco (Coparticipação): Para quem mora fora do RS;

• Alimentação | R$ 1.200,00/mês creditados no cartão Caju para utilização no formato VR ou VA.

• Wellhub (Gympass) | Acesso à academias, estúdios e apps de bem-estar.

• Vale Home Office | R$200,00/mês creditado no cartão Caju;

• Parceria com Fácil Consulta | 75% de reembolso em 2 consultas por mês, incluso psicoterapia;

• Língua Inglesa | Reembolso de até R$150 por mês para aprendizado da língua.

• Férias e licenças com VR/VA | Pessoas em férias ou em licença maternidade/paternidade recebem VR ou VA.

• Bônus de Performance Mensal | Bônus de R$ 150,00 à R$ 300,00 referente a sua performance no mês.

🤝 Nosso jeito de contratar na Atlas

Inscreva-se de forma prática e rápida em nossas oportunidades.

Recomendamos que leia com atenção o descritivo da vaga, os conhecimentos necessários e as responsabilidades do cargo para avaliar se o desafio combina com o seu momento profissional.

Analisamos todos os perfis com muita atenção e sempre enviamos feedback, independentemente da etapa. Caso o seu perfil for selecionado, você passará por:

1. Conversa inicial com a pessoa recrutadora

• Após a seleção da candidatura, queremos conhecer melhor você e o seu momento profissional.

• Alinhar expectativas e avaliar nossas sinergias baseado em nossa cultura.

• Apresentamos as principais informações da vaga e explicamos como serão os próximos passos.

2. Desafio técnico (quando aplicável e podendo variar entre setores)

• Atividade prática para entendermos sua forma de pensar e resolver problemas do dia a dia.

3. Entrevista técnica com a liderança

• Um bate-papo focado nas habilidades necessárias para o cargo e nos desafios reais do projeto.

4. Vem ser Atlas! 🚀

• Entramos em contato com a proposta, orientação de documentação e trilha de onboarding para sua chegada ao time.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites.

2. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência.

3. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo.