Vaga Home Office: Analista de Suporte Sistemas Junior na empresa Nexdom Healthtech

📋 Descrição da Vaga

Prazer, nós somos a NEXDOM Healthtech 🤝🏽 

Você está preparado para fazer parte de uma empresa que promove inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde, oferece um completo pacote de benefícios, plano de desenvolvimento e está há mais 20 anos no mercado?    

Aqui, o nosso compromisso é criar um ambiente positivo e sustentável! E muito mais do que oferecer soluções inovadoras, queremos fazer parte de grandes sonhos e que gerem valor para todos. 

Estamos sempre dispostos a aprender e reconhecer nossos erros. Valorizamos o conhecimento e a troca de perspectivas, reconhecendo que o resultado é gerado de forma coletiva. 

Nossos líderes diariamente incentivam a criatividade e a busca contínua por ideias e soluções que transformem nossos produtos, serviços e processos, fortalecendo a nossa cultura de atuar com excelência! 🤩  

Somos #remotefirst! Incentivamos a liberdade geográfica para você atuar de onde quiser, tendo uma rotina com mais flexibilidade e qualidade para alcançarmos grandes resultados juntos.   

A nossa missão é promover inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde! E para esse time ficar completo, só falta você! 💚

🎯 Responsabilidades

• Prestar suporte na identificação e solução de incidentes e/ou problemas nos sistemas NEXDOM
• Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades dos sistemas.
• Sugerir melhorias de fluxos e processos com base nos atendimentos prestados.
• Manter comunicação ativa durante os atendimentos via chat, e-mail, telefone e demais canais.
• Reclassificar a severidade e o tipo de chamado, garantindo o fluxo correto de atendimento.
• Registrar de forma completa a evolução e solução dos chamados, permitindo acompanhamento pelo solicitante.
• Atuar com base em evidências dos incidentes, buscando atendimento assertivo.
• Contribuir com a manutenção da biblioteca de pesquisa e gestão do conhecimento.
• Cumprir e propor melhorias nos fluxos e diretrizes internos.
• Compartilhar conhecimento com a equipe e manter atuação harmônica com os colegas.
• Prestar atendimento com respeito, profissionalismo e empatia, visando uma experiência positiva.
• Demonstrar escuta ativa, empática e objetiva com foco na resolução de problemas.
• Executar outras atividades correlatas conforme solicitação da liderança.
• Atuar sob orientação e supervisão próxima e contínua.
• Manter-se atualizado com procedimentos, treinamentos e certificações da área.
• Garantir o tratamento de chamados dentro do SLA acordado.
• Interagir com áreas solucionadoras para tratativas conjuntas.
• Estudar e analisar as demandas, encaminhando-as se necessário.

✅ Requisitos

• Ensino Superior em curso em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Mínimo de 1 ano de atuação com suporte a sistemas, atendimento técnico ou áreas correlatas.

🎁 Informações Adicionais

Será um diferencial:  

• Conhecimento nos sistemas NEXDOM
• Familiaridade com processos de operadoras de plano de saúde.
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com usuários.
• Atendimento ao Cliente e Metodologias Ágeis.
• Conhecimento sistema ERP Pirâmide

Os benefícios de trabalhar na NEXDOM são: 

• Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade 👀); 
• Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade 👀); 
• Vale Alimentação/Refeição; 
• Totalpass;
• Programa de Saúde Emocional para você e seus dependentes; 
• Seguro de Vida; 
• Day off no mês do aniversário; 
• Bolsa de estudos;
• Auxílio Home Office;
• Vale transporte; 
• Auxílio Estacionamento; 
• Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto. 

E mais: 

• Ambiente leve e descontraído;  
• Cultura focada em Inovação, Excelência, Comprometimento e Trabalho em Equipe; 🚀  
• Empresa em grande desenvolvimento.   

Aqui na NEXDOM, prezamos pela Diversidade, Equidade e Inclusão. Todas as nossas oportunidades são destinadas a pessoas com deficiência, LGBTQIAP+, pessoas pretas, de diversas culturas e idades. Quanto mais diversidade, melhor. 💚 

Se você está participando ou vai participar de um processo seletivo conosco, acesse o Aviso de Privacidade para Candidatos e conheça como cuidamos das suas informações com transparência e responsabilidade.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista com o Time de Gestão de Pessoas
3. Etapa Desafio
4. Entrevista com a Liderança
5. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Entenda a cultura da empresa antes de se candidatar

Cada empresa tem uma cultura de trabalho remoto diferente: algumas são assíncronas, outras exigem horários específicos. Pesquise no LinkedIn, Glassdoor e no site da empresa antes de se candidatar. Candidatos que chegam demonstrando conhecimento da cultura são muito mais memoráveis.

2. Conheça as melhores plataformas de vagas remotas

Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em trabalho remoto: Vaga Home Office, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.

3. Desenvolva inteligência emocional para ambientes remotos

Sem a linguagem corporal presencial, mal-entendidos em texto são comuns. Antes de responder a uma mensagem que te irritou, respire e releia com olhar neutro. Em situações de conflito, prefira sempre uma chamada de vídeo a uma cadeia de mensagens.