Vaga Home Office: Analista de Suporte Júnior na empresa Carreiras SoftExpert

📋 Descrição da Vaga

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!

Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.

Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal

A Oportunidade  

O cargo é responsável por realizar o atendimento de suporte técnico para o mercado nacional e internacional, relacionando-se ao suporte à clientes e parceiros. Além de orienta-los quanto às melhores práticas de operação das aplicações SoftExpert.  

🎯 Responsabilidades

• Esclarecer dúvidas quanto ao funcionamento e recursos das aplicações SoftExpert;
• Simular situações reportadas pelo cliente com o objetivo de identificar a causa dos incidentes;
• Interagir com as áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para resolução de incidentes;
• Registrar todos os incidentes reportados pelos clientes;
• Prover a área de Desenvolvimento e Tecnologia com informações visando a melhoria contínua das aplicações SoftExpert;
• Elaborar relatórios de follow-up de chamados;
• Buscar apoio e envolvimento de outras áreas da SoftExpert (Desenvolvimento, Tecnologia) para resolução de incidentes, quando necessário;
• Aplicar pacotes de correção no ambiente do cliente, dependendo da modalidade do contrato de suporte e da complexidade;
• Cumprir tempos de resposta e demais cláusulas contidas em contratos de suporte;
• Auxiliar a equipe de suporte relacionado a dúvidas técnicas de ambientes computacionais;
• Ajudar no mapeamento e validação procedimentos preventivos e corretivos em ambientes computacionais;
• Aplicar técnicas de investigação e resolução de problemas;
• Interagir com a TI do cliente ou sua designada;
• Identificar e alavancar oportunidades de venda de serviços não cobertos pelo contrato de suporte.

✅ Requisitos

• Desejável superior completa ou cursando em Sistemas da Informação, ADS, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
• Experiência prestando suporte de software;
• Habilidades de resolução de problemas;
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Você irá se diferenciar se tiver:

• Inglês ou espanhol intermediário/avançado;
• Experiência com softwares de gestão empresarial / ERP.

🎁 Informações Adicionais

O que oferecemos para os nossos #Experts? 

🩺Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%

🤑PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial

🍎Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00

👩‍🏫Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%

🏋🏽‍♂️TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo

🦷Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil

🎁Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash

💻Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert

🏅Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação

💊Convênio Farmácia

💟Seguro de Vida

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Avaliação de Perfil Comportamental
3. Entrevista RH
4. Entrevista líder
5. Proposta
6. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Desenvolva inteligência emocional para ambientes remotos

Sem a linguagem corporal presencial, mal-entendidos em texto são comuns. Antes de responder a uma mensagem que te irritou, respire e releia com olhar neutro. Em situações de conflito, prefira sempre uma chamada de vídeo a uma cadeia de mensagens.

2. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante. No currículo e na entrevista, destaque projetos concluídos de forma independente, metas batidas sem microgestão, e use exemplos concretos com números: redução de tempo de resposta em 40%.

3. Entenda a cultura da empresa antes de se candidatar

Cada empresa tem uma cultura de trabalho remoto diferente: algumas são assíncronas, outras exigem horários específicos. Pesquise no LinkedIn, Glassdoor e no site da empresa antes de se candidatar. Candidatos que chegam demonstrando conhecimento da cultura são muito mais memoráveis.