Vaga Home Office: Analista de Experiência do Cliente Júnior | Suporte na empresa ChatGuru

📋 Descrição da Vaga

Você é do tipo que adora resolver problemas, tem boa comunicação e se sente realizado ao ajudar pessoas?

Na ChatGuru, buscamos alguém com foco em qualidade, empatia e agilidade para atuar no primeiro contato com nossos clientes — garantindo um atendimento incrível em cada interação! 🚀💚

O que você vai fazer por aqui:

• Realizar atendimentos de primeiro nível (N1) via chat, e-mail, telefone ou ticket;
• Seguir playbooks, scripts e procedimentos para resolver dúvidas e incidentes simples;
• Registrar e documentar chamados, soluções e encaminhamentos na base de conhecimento;
• Encaminhar (escalar) incidentes e bugs mais complexos para os níveis superiores;
• Apoiar clientes na instalação, configuração inicial e orientações básicas sobre o produto;
• Garantir cordialidade, clareza e eficiência em todos os atendimentos;
• Cumprir SLAs de resposta e resolução, mantendo o cliente sempre informado;
• Contribuir para a melhoria contínua do time, trazendo ideias e sugestões para otimizar nossos processos.

O que esperamos de você:

• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de seguir processos e trabalhar com metas e indicadores;
• Espírito colaborativo e vontade de aprender sempre;
• Afinidade com tecnologia e ferramentas digitais.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior Cursando ou Concluído em áreas correlatas;
• Vivência na área de Suporte com ferramentas SaaS, tecnologia ou plataformas digitais;
• Conhecimento em chatbot, automação ou WhatsApp Business.

Por que fazer parte da ChatGuru? 

• Ambiente colaborativo, humano e em crescimento acelerado;
• Time próximo, com autonomia e espaço para decisões;
• Produto com forte aderência ao mercado;
• Oportunidade real de desenvolvimento e evolução de carreira;
• Impacto direto no sucesso dos clientes e no crescimento do negócio.

Somos uma empresa que acredita na potência das conversas e no impacto das conexões humanas — dentro e fora da tela.

Se você busca crescer com propósito e construir jornadas que encantam nossos clientes, vem ser Guru! 

🏢 Sobre a ChatGuru

🚀 Quem somos

Na ChatGuru, não apenas temos uma missão, visão e cultura empresarial. Somos movidos pelo propósito de transformar o atendimento ao cliente, impulsionando empresas com tecnologia e um toque humano.

Nosso foco é ser a principal plataforma de gestão de atendimentos no WhatsApp, reconhecida pela inovação e por encantar com um atendimento próximo e eficiente. Tecnologia com alma. Isso é ChatGuru. 💚

🎯 Quem queremos no nosso time

• Pessoas proativas e inovadoras, que estejam sempre em busca de novas oportunidades e soluções para transformar o que já é bom em algo ainda melhor;
• Pessoas colaborativas, pois acreditamos que cooperar, contribuir e compartilhar com quem pensa diferente nos leva a resultados mais sólidos;
• Pessoas com agilidade para lidar com mudanças e que saibam tomar decisões rápidas e eficazes;
• Pessoas curiosas, dispostas a aprender, evoluir, crescer e perceber que estão fazendo a diferença no negócio;
• Pessoas comprometidas com resultados e prazos.

💌 Benefícios oferecidos aos Gurus

💚 Plano de Saúde Alice ou Reembolso 

Cuidamos de você com acesso ao Plano de Saúde completo, para garantir seu Bem-estar em todos os momentos!

🦷 Plano Odontológico com Odontoprev

Sorriso em dia com cobertura Odontológica para você se sentir bem e confiante!

🥗 Benefício Flexível com Cartão Caju

Liberdade para usar como quiser: alimentação, refeição e muito mais, do seu jeito!

💪 Wellhub

Acesso a academias e atividades físicas para você se movimentar e se sentir ainda melhor!

🙏 Mente Tranquila com Conexa Saúde

Apoio psicológico acessível para você cuidar da sua mente com tranquilidade!

😊 Saúde em Dia 

Consultas com Nutricionista e descontos em Farmácias e exames para uma rotina mais saudável!

💼 Seguro de Vida

Mais segurança e proteção para você e sua família!

🏞️ Convênio com SESC

Lazer, Cultura e Qualidade de Vida com acesso a diversas atividades em todo o País!

🎂 Birthday off + Voucher 

Seu dia, do seu Jeito: folga de aniversário + um presente especial!

🏡 Trabalho 100% remoto

Trabalhe de onde quiser, com flexibilidade e autonomia no seu dia-a-dia!

🏠 Auxílio Home Office

Um suporte extra para ajudar nas suas despesas trabalhando de casa!

🐕 Convênio Pet com Guapeco 

Cuidado e carinho também para quem sempre está ao seu lado: seu Pet!

💚 Vem ser ChatGuru!

Aqui, a gente acredita que pessoas felizes constroem resultados incríveis.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Monte um escritório funcional mesmo em espaço pequeno

Não é necessário uma sala inteira para trabalhar bem de casa. Um canto dedicado, com mesa firme, cadeira ergonômica e boa iluminação já transforma qualquer ambiente em um escritório produtivo.

2. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites.

3. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante.